Vragen over ruilen & retourneren

Heb je iets besteld dat je toch wilt terugbrengen of ruilen? Op deze pagina vind je alle informatie over retourneren, annuleren en terugbetalingen bij Hubo. We helpen je graag verder.

Wil je een product retourneren die je online hebt gekocht? Geen probleem. Je kunt een product binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen. Zorg ervoor dat alles netjes en compleet is, dan verwerken wij je retour zo snel mogelijk,

Houd rekening met:

  • Het product is compleet en onbeschadigd.
  • Je stuurt het terug in de originele verpakking.
  • Je voegt het ingevulde retourformulier toe.
  • Verpak alles stevig, zodat het niet beschadigt tijdens transport.
  • Gebruik bij voorkeur de originele verzenddoos.
  • Zorg dat het retouradres goed leesbaar is op de doos.

Producten die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen, kunnen helaas niet worden geretourneerd. Indien je een online bestelling retourneert, die niet aan bovengenoemde voorwaarden voldoet, kunnen we deze helaas niet administratief verwerken en wordt deze weer naar je teruggestuurd.

Retour in 4 stappen:

Stap 1: meld je retour aan

Ga naar het contactformulier en kies het onderwerp ‘Garantie & retour’ om je retourzending aan
te melden.

Stap 2: verpak je product

  • Stop het product in de originele verpakking.
  • Doe het ingevulde retourformulier in de doos.
  • Schrijf het retouradres duidelijk op de doos.
  • Vermeld ook jouw eigen adres als afzender.

Stap 3: verstuur het pakket

  • Breng het pakket naar een verzendpunt en stuur het op naar onderstaand adres. Bij het terugsturen zijn de retourkosten voor eigen rekening.
  • Bewaar je verzendbewijs goed.
    Dit bewijs heb je nodig als er iets misgaat tijdens het transport.

Stap 4: afhandeling

Je retourzending gaat terug naar onze Hubo bouwmarkt in Bodegraven en wordt daar beoordeeld. Bij akkoord van de retourzending wordt binnen 7 werkdagen, uiterlijk 30 werkdagen, het geld op het door jouw opgegeven rekeningnummer teruggestort. Heb je na 14 dagen nog niets gehoord? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat Hubo niet aansprakelijk is voor het beschadigd- of zoekraken van retour gezonden producten. Meer informatie over garantie, retourneren en het herroepingsformulier vind je op de pagina Ruilen & retourneren.

Het retouradres voor online bestellingen:

Hubo webshop
t.a.v. afdeling retouren
Lemsteraak 1
2411 NC Bodegraven

Als je een product retourneert, wordt je terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaald hebt.

  • Bij een contante betaling, krijg je contant geld retour.
  • Bij betaling per pin, kun je retourpinnen.
  • Bij betaling via een cadeaubon, ontvang je hiervoor een nieuwe Hubo cadeaubon.

Online aankopen op Hubo.nl zullen bij een retour worden gecrediteerd. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Producten die je in de bouwmarkt hebt gekocht, kun je in de bouwmarkt terugbrengen op vertoon van je kassabon. Producten kun je in de oorspronkelijk staat en onbeschadigd retourneren binnen 30 dagen.

Producten die je online hebt besteld op de Hubo webshop, kun je retourneren binnen 30 dagen. Je kunt hierbij gebruik maken van het herroepingsrecht.

Gekocht in de bouwmarkt:
Voor de meeste producten geldt dat ze bij elke Hubo bouwmarkt kunnen worden teruggebracht of geruild. De producten dien je terug te brengen in ongebruikte en goede staat, in originele verpakking. Ruilen of terugbrengen is alleen mogelijk binnen de retourtermijn van 30 dagen op vertoon van je kassabon of factuur.

Gekocht op de webshop
Heb je producten besteld via de Hubo webshop en thuis geleverd? Neem dan contact op met de Hubo klantenservice om jouw retour aan te melden. Vervolgens ontvang je de juiste retourinstructies.

Ja, je kunt een reservering van gereedschap annuleren. Neem hiervoor contact op met de bouwmarkt waar je de reservering hebt aangevraagd.

Nee, het is niet mogelijk om maatwerk producten te retourneren.

De maatwerk producten, zoals mengverf, gezaagd hout, horren op maat, deuren op maat en kasten maat kun je niet retourneren.

Bij een aantal Hubo bouwmarkten kun je lege gasflessen inleveren. Neem contact op met de betreffende Hubo bouwmarkt en vraag naar de mogelijkheden.

Wanneer je via de webshop een product hebt gekocht, kun je het product retourneren via jouw pakketdienst. Bij het terugsturen zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Maak dan direct een foto van de doos en inhoud om een discussie te voorkomen.
Reclamaties binnen 1 dag na levering.

Voor retourneren via pakketpost heb je een retourformulier nodig. Download het retourformulier.

Voor het retourneren in de Hubo bouwmarkt heb je geen retourformulier nodig.

Met ons modelformulier voor herroeping (PDF) kun je eenvoudig je bestelling herroepen. 

Je hebt het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld
schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief verzendkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 30 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van
jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen voor zulke terugbetalingen geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 30 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt
medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 30 dagen is verstreken. De kosten van het terugzenden van de goederen zijn voor eigen rekening. 

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.